Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@les-epicurieuses.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@les-epicurieuses.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@les-epicurieuses.com.

Chez Les Épicurieuses, nous apportons une attention particulière à la qualité et à la préparation de vos commandes. Nos produits étant majoritairement alimentaires et artisanaux, certaines règles spécifiques s’appliquent concernant les retours et remboursements.

Produits alimentaires

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ou pour les produits descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Par conséquent, les produits alimentaires vendus sur notre boutique ne peuvent pas être repris ni échangés après ouverture.

Les produits alimentaires ouverts, consommés ou descellés ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement ou échange.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit cassé, détérioré, manquant ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre commande.

Merci de nous transmettre :

  • votre numéro de commande

  • une photo du produit concerné

  • une photo du colis reçu

Après vérification, nous pourrons vous proposer selon la situation :

  • un remboursement

  • un remplacement du produit

  • un avoir utilisable sur notre boutique en ligne.

Conditions de retour

Dans les cas où un retour est accepté, les produits devront être :

  • non ouverts

  • non utilisés

  • dans leur emballage d’origine

  • accompagnés de la preuve d’achat

Tout produit ouvert, utilisé ou incomplet ne pourra pas être repris.

Droit de rétractation pour les produits non alimentaires

Pour les produits non alimentaires, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Adresse de retour

Tout retour doit faire l’objet d’un accord préalable.

Merci de nous contacter avant tout renvoi à l’adresse suivante :

Les Épicurieuses